Af Klaus Jakobsen, udvikler af A Decent Remote Er du her, fordi noget der hedder “TV Remote” eller “Universal Remote” trækker på dit kort, så er denne side hele svaret, i rækkefølge: opsig, find ud af hvilken app det var, og bed om refusion hvis hævningen var uventet.
Hvordan opsiger jeg et abonnement på en fjernbetjening-app?
Fire tryk.
- Åbn Indstillinger
- Tryk på dit navn øverst
- Tryk på Abonnementer
- Tryk på fjernbetjening-appen og derefter på Annuller abonnement
Er der ingen række med Abonnementer, så tag den anden vej: åbn App Store, tryk på dit profilbillede øverst og derefter på Abonnementer. Begge ender på den samme liste. Du skal muligvis rulle ned for at finde knappen.
En opsigelse tager ikke det fra dig, du allerede har betalt for. Adgangen bliver, indtil den igangværende betalingsperiode slutter. Det giver altså ingenting at vente til sidste dag, og det er præcis sådan man bliver trukket en gang til.
At slette appen opsiger ingenting
Det er den dyreste misforståelse i kategorien, så den får sin egen overskrift.
Abonnementet ligger på din Apple-konto, ikke på din telefon. At slette appen fjerner ikonet og ændrer intet ved betalingen. Folk sletter en fjernbetjening-app i irritation, regner sagen for afsluttet, og finder hævningen igen nogle uger senere. Har du allerede slettet appen, kan du stadig opsige: linjen bliver stående på listen.
Hvilken app trækker mine penge?
På kontoudtoget står der APPLE.COM/BILL og intet andet, så det besvarer ikke spørgsmålet. Apples skærm Abonnementer er det eneste sted, der nævner appen.
Det betyder mere her end i de fleste kategorier, for de her apps hedder bevidst næsten det samme. Blandt de ti største er der to der hedder “Universal TV Remote Control” og to “Universal Remote TV Control”, fra fire forskellige udviklere. Kig på ikonet, ikke på navnet, hvis to linjer ligner hinanden.
Hvordan får jeg refusion?
Refusioner går gennem Apple, ikke gennem appen. Udvikleren kan hverken godkende eller blokere dem.
- Gå til reportaproblem.apple.com i en browser
- Log ind med din Apple-konto
- Find hævningen, vælg Anmod om refusion og angiv en grund
- Send af sted og vent. Apple beslutter som regel inden for få dage
“Jeg ville ikke tegne et abonnement” og “jeg vidste ikke, at det fornyede sig” er almindelige, anerkendte grunde. Apple vurderer fra sag til sag, og en første uventet hævning er præcis den situation, processen findes til. Ingen garanti, men det koster ingenting at spørge og tager to minutter.
Opsig først, bed om refusion bagefter. Opsigelsen stopper blødningen, refusionen handler om penge, der allerede er gået.
Hvorfor kostede det så meget mere end forventet?
Næsten altid fordi der blev afregnet ugentligt i stedet for månedligt.
Vi læste App Store-siderne for de ti største universelle apps. Ni sælger et ugeabonnement, og det er det, App Store viser først, fordi det er pladsen for det mest købte køb. En ugepris er bygget til at se lille ud:
| Ugepris | Hvad et år af det koster |
|---|---|
| 25 kr | 1.300 kr |
| 39 kr | 2.028 kr |
| 79 kr | 4.108 kr |
| 89 kr | 4.628 kr |
Hver eneste af de apps sælger ved siden af et år for mellem 159 og 399 kroner for det samme. Det står på den samme betalingsside, som regel mindre og længere nede. Hvem der tager hvad, i sin helhed, i sammenligningen af alle ti.
Hvordan undgår jeg det næste gang?
Tre vaner, i rækkefølge efter hvor meget de sparer.
- Læs perioden, ikke prisen. “89 kr” i sig selv siger ingenting. “89 kr om ugen” er 4.628 kroner om året.
- Find årsmuligheden inden du trykker. Den ligger næsten altid på samme skærm, under det fremhævede abonnement.
- Par før du betaler. Installer, forbind til det rigtige fjernsyn, tryk på nogle knapper. Forbindelsen er hele produktet.
Og har du kun ét mærke fjernsyn, skal du måske slet ikke betale. De officielle apps fra Roku, SmartThings, LG ThinQ og Fire TV er gratis for alvor, og har du et Apple TV, ligger fjernbetjeningen allerede i kontrolcenter. Hele listen står her.
Hvis appen du opsiger er vores
De samme fire tryk, ingen forskel, og ingen sure miner.
A Decent Remote er vores egen, og vi foretrækker en ren opsigelse frem for en kunde, der skal kæmpe sig gennem en labyrint. Ingen fastholdelsesflow, intet “er du sikker?” i tre skærme, og intet i appen der kan stoppe en opsigelse foretaget hos Apple, for det kan ingen app. Vi sælger heller ikke et ugeabonnement, og det er kilden til de fleste af de søgninger, der ender på denne side.
Hvis noget ikke virkede med dit fjernsyn, så fortæl os mærke og model. Parringsfejl på rigtigt udstyr er den måde, denne app bliver bygget på, og en opsigelse med en begrundelse er mere værd for os end en tavs.
