Di Klaus Jakobsen, sviluppatore di A Decent Remote Se sei qui perché qualcosa chiamato “TV Remote” o “Universal Remote” ti sta addebitando la carta, questa pagina è tutta la risposta, in ordine: annulla, capisci quale app era, e chiedi il rimborso se l’addebito era inatteso.
Come annullo un abbonamento a un’app telecomando su iPhone?
Quattro tocchi.
- Apri Impostazioni
- Tocca il tuo nome in cima
- Tocca Abbonamenti
- Tocca l’app di telecomando, poi Annulla abbonamento
Se la voce Abbonamenti non compare, prendi l’altra strada: apri l’App Store, tocca la tua foto profilo in alto, poi Abbonamenti. Entrambe finiscono sullo stesso elenco. Potresti dover scorrere verso il basso per trovare il pulsante Annulla abbonamento.
Annullare non ti toglie quello che hai già pagato. L’accesso resta fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Aspettare l’ultimo giorno quindi non serve, ed è esattamente così che si finisce addebitati un’altra volta.
Eliminare l’app non annulla niente
È il malinteso più costoso della categoria, quindi si merita un titolo tutto suo.
L’abbonamento sta sul tuo account Apple, non sul telefono. Eliminare l’app toglie l’icona e non cambia nulla della fatturazione. Molti cancellano un’app di telecomando per il fastidio, danno la cosa per chiusa, e ritrovano l’addebito settimane dopo. Se l’hai già eliminata puoi comunque annullare: la voce resta nell’elenco.
Quale app mi sta addebitando?
Sull’estratto conto c’è scritto APPLE.COM/BILL e nient’altro, quindi non risponde. La schermata Abbonamenti di Apple è l’unico posto che nomina l’app.
Qui conta più che altrove, perché queste app hanno nomi volutamente simili. Tra le dieci più grandi ce ne sono due chiamate “Universal TV Remote Control” e due “Universal Remote TV Control”, di quattro sviluppatori diversi. Guarda l’icona, non il nome, se due voci si somigliano.
Come ottengo un rimborso?
I rimborsi passano da Apple, non dall’app. Lo sviluppatore non può né approvarli né bloccarli.
- Vai su reportaproblem.apple.com da qualsiasi browser
- Accedi con il tuo account Apple
- Trova l’addebito, scegli Richiedi un rimborso e indica un motivo
- Invia e aspetta. Apple di solito decide in pochi giorni
“Non volevo abbonarmi” e “non sapevo che si rinnovasse” sono motivi normali e riconosciuti. Apple valuta caso per caso, e un primo addebito inatteso è esattamente la situazione per cui questa procedura esiste. Nessuna garanzia, ma chiedere non costa nulla e richiede due minuti.
Prima annulla, poi chiedi il rimborso. L’annullamento ferma l’emorragia, il rimborso riguarda i soldi già usciti.
Perché è costato molto più del previsto?
Quasi sempre perché la fatturazione era settimanale e non mensile.
Abbiamo letto le schede App Store delle dieci maggiori app universali. Nove vendono un piano settimanale, ed è quello che l’App Store mostra per primo, perché è il posto dell’acquisto più venduto. Un prezzo a settimana è pensato per sembrare piccolo:
| Prezzo settimanale | Quanto costa in un anno |
|---|---|
| 2,99 € | 155 € |
| 4,99 € | 259 € |
| 5,99 € | 311 € |
| 7,99 € | 415 € |
| 9,99 € | 519 € |
Ognuna di quelle app vende accanto un anno tra 20,99 e 44,99 euro per lo stesso prodotto. Sta sulla stessa schermata di pagamento, di solito più piccolo e più in basso. Chi chiede quanto, per intero, è nel confronto di tutte e dieci.
Come lo evito la prossima volta?
Tre abitudini, in ordine di quanto ti fanno risparmiare.
- Leggi la periodicità, non il prezzo. “9,99 €” da solo non dice niente. “9,99 € a settimana” fa 519 euro all’anno.
- Cerca l’opzione annuale prima di toccare. Sta quasi sempre sulla stessa schermata, sotto il piano evidenziato.
- Prima l’abbinamento, poi il pagamento. Installa, collega al televisore vero, premi qualche tasto. La connessione è tutto il prodotto.
E se hai una sola marca di televisore, forse non devi pagare affatto. Le app ufficiali Roku, SmartThings, LG ThinQ e Fire TV sono davvero gratuite, e chi ha una Apple TV ha già il telecomando nel centro di controllo. L’elenco completo è qui.
Se l’app che stai annullando è la nostra
Gli stessi quattro tocchi, nessuna differenza, e nessun rancore.
A Decent Remote è la nostra, e preferiamo una disdetta pulita a un cliente costretto a farsi largo in un labirinto. Nessun percorso di retention, nessun “sei sicuro?” in tre schermate, e niente dentro l’app che possa fermare una disdetta fatta da Apple, perché nessuna app può. Non vendiamo nemmeno un piano settimanale, che è all’origine della maggior parte delle ricerche che portano a questa pagina.
Se qualcosa non ha funzionato con il tuo televisore, scrivici marca e modello. I fallimenti di abbinamento su hardware vero sono il modo in cui questa app viene costruita, e una disdetta con una motivazione ci serve più di una silenziosa.
