Por Klaus Jakobsen, desenvolvedor do A Decent Remote Se você chegou aqui porque algo chamado “TV Remote” ou “Universal Remote” está cobrando no seu cartão, esta página é a resposta inteira, em ordem: cancelar, descobrir qual app era, e pedir reembolso se a cobrança foi inesperada.
Como cancelo a assinatura de um app de controle no iPhone?
Quatro toques.
- Abra os Ajustes
- Toque no seu nome lá em cima
- Toque em Assinaturas
- Toque no app de controle e depois em Cancelar assinatura
Se a linha Assinaturas não estiver lá, use o outro caminho: abra a App Store, toque na sua foto de perfil no canto e depois em Assinaturas. Os dois terminam na mesma lista. Pode ser preciso rolar para baixo para achar o botão Cancelar Assinatura.
Cancelar não tira o que você já pagou. O acesso continua até o fim do período de cobrança atual. Esperar até o último dia não adianta, e é justamente assim que a pessoa é cobrada mais uma vez.
Apagar o app não cancela nada
Esse é o mal-entendido mais caro da categoria, então ganha um título só dele.
A assinatura fica na sua conta Apple, não no seu celular. Apagar o app tira o ícone e não muda nada na cobrança. Muita gente apaga um app de controle de raiva, dá o assunto por encerrado, e encontra a cobrança de novo semanas depois. Se você já apagou, ainda dá para cancelar: a entrada continua na lista.
Qual app está cobrando de mim?
No extrato aparece APPLE.COM/BILL e mais nada, então ele não responde. A tela Assinaturas da Apple é o único lugar que diz o nome do app.
Aqui isso importa mais que na maioria das categorias, porque esses apps têm nomes propositalmente parecidos. Entre os dez maiores existem dois chamados “Universal TV Remote Control” e dois “Universal Remote TV Control”, de quatro desenvolvedores diferentes. Olhe o ícone, não o nome, se duas entradas parecerem iguais.
Como consigo o reembolso?
Reembolsos passam pela Apple, não pelo app. O desenvolvedor não pode aprovar nem bloquear.
- Vá em reportaproblem.apple.com em qualquer navegador
- Entre com sua conta Apple
- Ache a cobrança, escolha Solicitar reembolso e um motivo
- Envie e aguarde. A Apple costuma decidir em alguns dias
“Não quis assinar” e “não sabia que renovava” são motivos comuns e reconhecidos. A Apple decide caso a caso, e uma primeira cobrança inesperada é exatamente a situação para a qual esse processo existe. Não há garantia, mas pedir não custa nada e leva dois minutos.
Cancele primeiro, peça o reembolso depois. Cancelar estanca a sangria; o reembolso é sobre o dinheiro que já saiu.
Por que custou tanto mais do que eu esperava?
Quase sempre porque a cobrança era semanal e não mensal.
Lemos as fichas da App Store dos dez maiores apps universais. Nove vendem um plano semanal, e é ele que a App Store mostra primeiro, porque esse é o lugar da compra mais vendida. Um preço por semana é feito para parecer pequeno:
| Preço semanal | Quanto custa em um ano |
|---|---|
| R$ 12,90 | R$ 671 |
| R$ 24,90 | R$ 1.295 |
| R$ 29,90 | R$ 1.555 |
| R$ 37,90 | R$ 1.971 |
| R$ 59,90 | R$ 3.115 |
Cada um desses apps vende ao lado um ano entre R$ 109,90 e R$ 219,90 pelo mesmo produto. Está na mesma tela de pagamento, geralmente menor e mais abaixo. Quem cobra o quê, completo, no comparativo dos dez.
Como evito isso da próxima vez?
Três hábitos, na ordem do quanto economizam.
- Leia a periodicidade, não o preço. “R$ 59,90” sozinho não diz nada. “R$ 59,90 por semana” dá R$ 3.115 por ano.
- Procure a opção anual antes de tocar. Quase sempre está na mesma tela, abaixo do plano em destaque.
- Pareie antes de pagar. Instale, conecte na TV de verdade, aperte algumas teclas. A conexão é o produto inteiro.
E se você só tem uma marca de TV, talvez não precise pagar nada. Os apps oficiais da Roku, o SmartThings, o LG ThinQ e o Fire TV são grátis de verdade, e quem tem uma Apple TV já tem o controle na central de controle. A lista completa está aqui.
Se o app que você está cancelando é o nosso
Os mesmos quatro toques, sem diferença, e sem mágoa.
A Decent Remote é nosso, e a gente prefere um cancelamento limpo a um cliente brigando com um labirinto para sair. Não tem fluxo de retenção, não tem “tem certeza?” em três telas, e não tem nada dentro do app capaz de impedir um cancelamento feito na Apple, porque nenhum app consegue. A gente também não vende plano semanal, que é a origem da maioria das buscas que chegam nesta página.
Se alguma coisa não funcionou com a sua TV, conte a marca e o modelo. Falhas de pareamento em aparelho de verdade são o jeito como esse app é construído, e um cancelamento com motivo serve mais para a gente do que um silencioso.
