Door Klaus Jakobsen, ontwikkelaar van A Decent Remote Als je hier bent omdat iets dat “TV Remote” of “Universal Remote” heet je kaart afschrijft, dan staat het hele antwoord hier, op volgorde: opzeggen, uitzoeken welke app het was, en terugbetaling vragen als de afschrijving onverwacht was.
Hoe zeg ik een abonnement op een afstandsbediening-app op?
Vier tikken.
- Open Instellingen
- Tik bovenaan op je naam
- Tik op Abonnementen
- Tik de afstandsbediening-app aan en dan op Annuleer abonnement
Staat er geen regel Abonnementen, neem dan de andere route: open de App Store, tik bovenin op je profielfoto en dan op Abonnementen. Beide komen op dezelfde lijst uit. Mogelijk moet je omlaag scrollen om de knop te vinden.
Opzeggen neemt je niet af waar je al voor betaald hebt. Je houdt toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Wachten tot de laatste dag levert dus niets op, en precies zo word je nog een keer afgeschreven.
De app verwijderen zegt niets op
Dit is het duurste misverstand in de categorie, dus het krijgt een eigen kop.
Het abonnement hangt aan je Apple-account, niet aan je telefoon. De app verwijderen haalt het icoon weg en verandert niets aan de facturering. Mensen gooien een afstandsbediening-app er uit frustratie af, denken dat het daarmee klaar is, en zien de afschrijving weken later opnieuw. Heb je de app al verwijderd, dan kun je nog steeds opzeggen: de regel blijft in de lijst staan.
Welke app schrijft mij af?
Op je afschrift staat APPLE.COM/BILL en verder niets, dus dat beantwoordt de vraag niet. Apple’s scherm Abonnementen is de enige plek die de app noemt.
Dat telt hier zwaarder dan in de meeste categorieën, want deze apps heten met opzet bijna hetzelfde. Van de tien grootste heten er twee “Universal TV Remote Control” en twee “Universal Remote TV Control”, van vier verschillende ontwikkelaars. Kijk naar het icoon, niet naar de naam, als twee regels op elkaar lijken.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen lopen via Apple, niet via de app. De ontwikkelaar kan ze niet toekennen en niet tegenhouden.
- Ga in een browser naar reportaproblem.apple.com
- Log in met je Apple-account
- Zoek de afschrijving, kies Vraag terugbetaling aan en geef een reden op
- Verstuur en wacht af. Apple beslist meestal binnen een paar dagen
“Ik wilde geen abonnement” en “ik wist niet dat dit doorliep” zijn gewone, erkende redenen. Apple beslist per geval, en een eerste onverwachte afschrijving is precies de situatie waarvoor die procedure bestaat. Geen garantie, maar vragen kost niets en duurt twee minuten.
Eerst opzeggen, dan terugbetaling vragen. Opzeggen stopt de stroom, de terugbetaling gaat over geld dat al weg is.
Waarom kostte dit zoveel meer dan verwacht?
Bijna altijd omdat er per week werd afgerekend in plaats van per maand.
We lazen de App Store-pagina’s van de tien grootste universele apps. Negen verkopen een weekabonnement, en dat is wat de App Store als eerste toont, want dat is de plek van de meest gekochte aankoop. Een weekprijs is gebouwd om klein te ogen:
| Weekprijs | Wat een jaar daarvan kost |
|---|---|
| € 2,99 | € 155 |
| € 4,99 | € 259 |
| € 5,99 | € 311 |
| € 7,99 | € 415 |
| € 9,99 | € 519 |
Al die apps verkopen ernaast een jaar tussen 20,99 en 44,99 euro voor hetzelfde product. Het staat op dezelfde betaalpagina, meestal kleiner en lager. Wie wat vraagt, volledig, in de vergelijking van alle tien.
Hoe voorkom ik dit de volgende keer?
Drie gewoontes, op volgorde van wat ze opleveren.
- Lees de periode, niet de prijs. ”€ 9,99” op zichzelf zegt niets. ”€ 9,99 per week” is 519 euro per jaar.
- Zoek de jaaroptie voordat je tikt. Die staat bijna altijd op hetzelfde scherm, onder het uitgelichte abonnement.
- Koppelen voordat je betaalt. Installeren, verbinden met de echte televisie, wat toetsen indrukken. De verbinding is het hele product.
En als je maar één merk televisie hebt, hoef je misschien helemaal niets te betalen. De officiële apps van Roku, SmartThings, LG ThinQ en Fire TV zijn echt gratis, en wie een Apple TV heeft, heeft de afstandsbediening al in het bedieningspaneel. De volledige lijst staat hier.
Als je onze app opzegt
Dezelfde vier tikken, geen verschil, en geen harde gevoelens.
A Decent Remote is van ons, en wij hebben liever een nette opzegging dan een klant die zich door een doolhof moet vechten. Geen retentietraject, geen “weet je het zeker?” in drie schermen, en niets in de app dat een opzegging bij Apple kan tegenhouden, want geen enkele app kan dat. We verkopen ook geen weekabonnement, en dat is de oorzaak van de meeste zoekopdrachten die op deze pagina uitkomen.
Werkte er iets niet met je televisie, laat dan merk en model weten. Koppelproblemen op echte apparaten zijn hoe deze app gebouwd wordt, en een opzegging met een reden erbij helpt ons meer dan een stille.
