Par Klaus Jakobsen, développeur de A Decent Remote Si vous êtes ici parce qu’un truc appelé “TV Remote” ou “Universal Remote” prélève votre carte, voici toute la réponse, dans l’ordre : résilier, identifier l’application, puis demander un remboursement si le prélèvement était inattendu.
Comment résilier un abonnement de télécommande sur iPhone ?
Quatre touches.
- Ouvrez Réglages
- Touchez votre nom tout en haut
- Touchez Abonnements
- Touchez l’application, puis Annuler l’abonnement
Si la ligne Abonnements n’y figure pas, prenez l’autre chemin : ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil en haut, puis Abonnements. Les deux mènent à la même liste. Il faut parfois faire défiler vers le bas pour trouver le bouton Annuler l’abonnement.
Résilier ne vous retire pas ce que vous avez déjà payé. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période en cours. Attendre le dernier jour n’apporte donc rien, et c’est exactement comme ça qu’on se fait prélever une fois de plus.
Supprimer l’application ne résilie rien
C’est le malentendu le plus coûteux de la catégorie, il mérite son propre titre.
L’abonnement est rattaché à votre compte Apple, pas à votre téléphone. Supprimer l’application enlève l’icône et ne change rien à la facturation. Beaucoup de gens suppriment une appli de télécommande par agacement, pensent en avoir fini, et retrouvent le prélèvement quelques semaines plus tard. Si vous l’avez déjà supprimée, vous pouvez toujours résilier : l’entrée reste dans la liste.
Quelle application me prélève ?
Votre relevé indique APPLE.COM/BILL et rien d’autre, cela ne répond donc pas à la question. L’écran Abonnements d’Apple est le seul endroit qui nomme l’application.
Cela compte plus ici qu’ailleurs, parce que ces applications portent des noms volontairement proches. Parmi les dix plus grosses, deux s’appellent “Universal TV Remote Control” et deux “Universal Remote TV Control”, chez quatre éditeurs différents. Fiez-vous à l’icône, pas au nom, si deux entrées se ressemblent.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements passent par Apple, pas par l’application. L’éditeur ne peut ni les accorder ni les empêcher.
- Allez sur reportaproblem.apple.com dans un navigateur
- Connectez-vous avec votre compte Apple
- Trouvez le prélèvement, choisissez Demander un remboursement et un motif
- Envoyez, puis patientez. Apple tranche généralement en quelques jours
“Je ne voulais pas m’abonner” et “je ne savais pas que ça se renouvelait” sont des motifs ordinaires et reconnus. Apple décide au cas par cas, et un premier prélèvement inattendu est précisément la situation pour laquelle cette procédure existe. Aucune garantie, mais demander ne coûte rien et prend deux minutes.
Résiliez d’abord, demandez le remboursement ensuite. La résiliation arrête l’hémorragie, le remboursement concerne l’argent déjà parti.
Pourquoi ça a coûté beaucoup plus que prévu ?
Presque toujours parce que la facturation était hebdomadaire et non mensuelle.
Nous avons lu les fiches App Store des dix plus grosses applications universelles. Neuf vendent un forfait hebdomadaire, et c’est celui que l’App Store affiche en premier, puisque c’est la place de l’achat le plus vendu. Un prix à la semaine est conçu pour paraître petit :
| Prix hebdomadaire | Ce que ça coûte sur un an |
|---|---|
| 2,99 € | 155 € |
| 4,99 € | 259 € |
| 5,99 € | 311 € |
| 7,99 € | 415 € |
| 9,99 € | 519 € |
Chacune de ces applications vend par ailleurs une année entre 20,99 et 39,99 euros pour le même produit. C’est sur la même page de paiement, en plus petit et plus bas. Le détail de qui demande quoi est dans le comparatif des dix.
Comment l’éviter la prochaine fois ?
Trois réflexes, du plus rentable au moins.
- Lisez la périodicité, pas le prix. “9,99 €” ne veut rien dire seul. “9,99 € par semaine” fait 519 euros par an.
- Cherchez l’option annuelle avant de toucher. Elle est presque toujours sur le même écran, sous l’offre mise en avant.
- Appairez avant de payer. Installez, connectez au vrai téléviseur, appuyez sur quelques touches. La connexion est tout le produit.
Et si vous n’avez qu’une marque de téléviseur, vous n’avez peut-être rien à payer. Les applications officielles Roku, SmartThings, LG ThinQ et Fire TV sont réellement gratuites, et les possesseurs d’Apple TV ont déjà une télécommande dans le centre de contrôle. La liste complète est ici.
Si c’est notre application que vous résiliez
Les mêmes quatre touches, aucune différence, et sans rancune.
A Decent Remote est notre application, et nous préférons une résiliation propre à un client obligé de traverser un labyrinthe. Pas de parcours de rétention, pas de “vous êtes sûr ?” en trois écrans, et rien dans l’application qui puisse empêcher une résiliation chez Apple, parce qu’aucune application ne le peut. Nous ne vendons pas non plus de forfait hebdomadaire, qui est à l’origine de la plupart des recherches qui mènent à cette page.
Si quelque chose n’a pas fonctionné avec votre téléviseur, dites-nous la marque et le modèle. Les échecs d’appairage sur du vrai matériel sont la façon dont cette application se construit, et une résiliation avec un motif nous sert plus qu’une résiliation silencieuse.
