Von Klaus Jakobsen, Entwickler von A Decent Remote Wenn du hier bist, weil dich etwas namens “TV Remote” oder “Universal Remote” abbucht, steht hier die ganze Antwort, in dieser Reihenfolge: kündigen, herausfinden welche App es war, und bei einer unerwarteten Abbuchung eine Rückerstattung beantragen.
Wie kündige ich ein Fernbedienung-App-Abo auf dem iPhone?
Vier Schritte.
- Einstellungen öffnen
- Ganz oben auf deinen Namen tippen
- Auf Abonnements tippen
- Die Fernbedienung-App antippen, dann Abo kündigen
Falls der Eintrag Abonnements dort fehlt, geht es auch anders: App Store öffnen, oben auf dein Profilbild tippen, dann Abonnements. Beide Wege enden auf derselben Liste. Eventuell musst du nach unten scrollen, um die Taste “Abo kündigen” zu finden.
Kündigen nimmt dir nicht weg, wofür du schon bezahlt hast. Der Zugang bleibt bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Bis zum letzten Tag zu warten bringt also nichts, und genau so wird man noch einmal abgebucht.
Die App zu löschen kündigt gar nichts
Das ist das teuerste Missverständnis der Kategorie und bekommt deshalb eine eigene Überschrift.
Das Abo hängt an deinem Apple-Account, nicht an deinem Telefon. Die App zu löschen entfernt das Symbol und ändert an der Abrechnung nichts. Viele löschen eine Fernbedienung-App genervt, halten die Sache damit für erledigt, und finden Wochen später dieselbe Abbuchung wieder. Hast du die App schon gelöscht, kannst du trotzdem kündigen: Der Eintrag bleibt in der Liste.
Welche App bucht mich eigentlich ab?
Auf dem Kontoauszug steht APPLE.COM/BILL und sonst nichts, damit kommst du nicht weiter. Nur Apples Abonnements-Bildschirm nennt die App.
Das ist hier wichtiger als in den meisten Kategorien, weil diese Apps bewusst ähnlich heißen. Unter den zehn größten Universal-Apps gibt es zwei mit dem Namen “Universal TV Remote Control” und zwei mit “Universal Remote TV Control”, von vier verschiedenen Anbietern. Achte auf das Symbol, nicht auf den Namen, wenn zwei Einträge gleich aussehen.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Rückerstattungen laufen über Apple, nicht über die App. Der Entwickler kann sie weder genehmigen noch blockieren.
- Im Browser reportaproblem.apple.com öffnen
- Mit dem Apple-Account anmelden
- Die Abbuchung suchen, Rückerstattung anfordern wählen und einen Grund angeben
- Absenden und abwarten. Apple entscheidet meist innerhalb weniger Tage
“Ich wollte kein Abo abschließen” und “mir war nicht klar, dass sich das verlängert” sind normale, anerkannte Gründe. Apple entscheidet im Einzelfall, und eine erste unerwartete Abbuchung ist genau der Fall, für den es dieses Verfahren gibt. Eine Garantie gibt es nicht, aber Fragen kostet nichts und dauert zwei Minuten.
Erst kündigen, dann die Rückerstattung beantragen. Das Kündigen stoppt den Abfluss, die Rückerstattung betrifft schon abgebuchtes Geld.
Warum war das so viel teurer als gedacht?
Fast immer, weil wöchentlich statt monatlich abgerechnet wurde.
Wir haben die App-Store-Seiten der zehn größten Universal-Fernbedienungen gelesen. Neun davon verkaufen ein Wochenabo, und genau das zeigt der App Store zuerst, weil dort der meistgekaufte Kauf steht. Ein Wochenpreis ist darauf ausgelegt, klein zu wirken:
| Wochenpreis | Was ein Jahr davon kostet |
|---|---|
| 2,99 € | 155 € |
| 4,99 € | 259 € |
| 5,99 € | 311 € |
| 7,99 € | 415 € |
| 9,99 € | 519 € |
Jede dieser Apps verkauft daneben ein Jahresabo zwischen 20,49 und 44,99 Euro für dasselbe Produkt. Es steht auf derselben Bezahlseite, meist kleiner und weiter unten. Wer was verlangt, steht vollständig im Preisvergleich aller zehn.
Wie vermeide ich das beim nächsten Mal?
Drei Gewohnheiten, nach Ersparnis sortiert.
- Lies den Abrechnungszeitraum, nicht den Preis. “9,99 €” sagt für sich nichts. “9,99 € pro Woche” sind 519 Euro im Jahr.
- Such den Jahrestarif, bevor du tippst. Er steht fast immer auf demselben Bildschirm, unter dem hervorgehobenen Angebot.
- Erst koppeln, dann zahlen. Installieren, mit dem echten Fernseher verbinden, ein paar Tasten drücken. Die Verbindung ist das ganze Produkt.
Und wenn bei dir nur eine Marke steht, musst du vielleicht gar nichts zahlen. Die offiziellen Apps von Roku, SmartThings, LG ThinQ und Fire TV sind wirklich kostenlos, und Apple-TV-Besitzer haben die Fernbedienung schon im Kontrollzentrum. Die vollständige Liste steht hier.
Wenn du unsere App kündigst
Dieselben vier Schritte, kein Unterschied, und wir nehmen es dir nicht übel.
A Decent Remote ist unsere App, und uns ist eine saubere Kündigung lieber als ein Kunde, der sich durch ein Labyrinth klicken muss. Es gibt keine Halte-Schleife, kein “Bist du sicher?” in drei Stufen, und nichts in der App, das eine Kündigung bei Apple aufhalten könnte, weil das keine App kann. Wir verkaufen auch kein Wochenabo, und genau das ist der Grund für die meisten Suchen, die auf dieser Seite landen.
Wenn etwas mit deinem Fernseher nicht funktioniert hat, schreib uns Marke und Modell. Kopplungsprobleme auf echter Hardware sind der Weg, auf dem diese App entsteht, und eine Kündigung mit Begründung nützt uns mehr als eine stille.
